Queuemetrics analisi e controllo chiamate e code per Asterisk PBX
QueueMetrics è un software per l’analisi delle chiamate entranti e delle code, utilizzabile su centralini telefonici IP asterisk based.
QueueMetrics è una soluzione ideale per le aziende imprese studi professionali ma soprattutto call center e contact center che desiderano monitorare il traffico telefonico, al fine di analizzare la performance della propria struttura di comunicazione, quindi, la capacità di gestire chiamate e la produttività degli operatori o del gruppo di risposta.
QueueMetrics nasce per il call center, ma è uno strumento “essenziale” per le piccole e medie imprese le quali devono misurare e monitorare l’andamento del traffico telefonico, non solo per la produttività degli operatori, ma, soprattutto per adeguare la struttura telefonica, ovvero aggiungere o diminuire linee, spostare operatori da un gruppo di risposta ad un altro sulla base del traffico sviluppato o in arrivo, valutare l’efficienza delle persone che rispondono al telefono, la durata delle conversazioni, valutare i tempi medi di attesa dei clienti e via dicendo…
Quanto sopra si traduce in produttività, efficienza, miglioramento della qualità percepita dai clienti grazie ad una attenta gestione dei tempi di risposta e della qualità conseguente percepita dal cliente stesso.
QueueMetrics è disponibile sia in versione “on Premise” che in cloud (SaaS).
Queuemetrics è interoperabile con IP-PBX basati su sistema Asterisk, come Yeastar (certificato per gli IPPBX S20 S50 S100 S300).
QueueMetrics monitor code e chiamate entrantiQueueMetrics dal punto di vista del call center manager:
- Rapporti accurati dell’attività del call center – help desk
- Rapporti per singolo utente e/o per gruppi di risposta (anche dislocati su diversi sistemi Yeastar geograficamente distribuiti)
- Misura attività degli agenti (operatori) e conversioni
- Configurazione totale della sicurezza e privacy per le code
Queuemetrics, on premise e clous (SaaS)
QueueMetrics dal punto di vista del Team Leader
- Crea in tempo reale reports di agenti e chiamate in tempo reale
- Visualizza lo stato degli agenti (operatori/utenti) e la loro attività
- Può ascoltare in diretta le chiamate in corso
- Può visualizzare lo schermo dell’operatore/utente interno via VLC
QueueMetrics dal punto di vista dell’utente – agente (interno del centralino)
- Vede le chiamate destinate a lui e interagisce con CRM
- Visualizza informazioni relative al caller ID
- Imposta lo stato delle chiamate in coda entranti uscenti
- Imposta login (attivo – inattivo – in pausa e può indicare motivo della pausa)